La société SEN’EAU poursuit son ambition de faire du Sénégal un modèle africain en matière d’accès universel à l’eau potable et de transformation technologique du service public. Engagée dans une dynamique d’innovation et de performance, l’entreprise a réussi à relever le défi de la disponibilité de l’eau tout en modernisant profondément ses processus, ses infrastructures et sa relation avec les usagers.
Une couverture quasi universelle en milieu urbain
Grâce aux investissements structurants de l’État du Sénégal, portés par la SONES (Société Nationale des Eaux du Sénégal), SEN’EAU a pu accompagner une demande sans cesse croissante.
Aujourd’hui, le pays affiche un taux d’accès à l’eau potable en milieu urbain de 98,7 %, un résultat qui consacre l’atteinte des Objectifs du Millénaire pour le Développement (OMD) dans le secteur de l’eau.
Entre 2019 et 2024, la production totale d’eau sur le périmètre concédé est passée de 182 millions à près de 288 millions de m³, soit une hausse de plus de 105 millions de m³ en cinq ans. Cette performance se traduit concrètement par une amélioration nette du service : le nombre de quartiers confrontés à des coupures prolongées d’eau est passé de 492 en 2020 à moins de 10 attendus d’ici 2025.
L’innovation technologique au cœur de la stratégie
SEN’EAU a fait de l’innovation un pilier central de son développement. Ses plateformes Visio Production et Visio Distribution permettent désormais une surveillance en temps réel de plus de 230 forages et usines à travers le pays, offrant une vision intégrée et une gestion optimisée du réseau.
Grâce à ce système de télésurveillance et à l’installation de capteurs intelligents, la société peut anticiper les dysfonctionnements, renforcer la performance énergétique et améliorer la qualité de la distribution.
Autre avancée majeure : l’électrochloration, une technologie de traitement de l’eau plus sûre et plus durable. Elle remplace le chlore gazeux importé par du sel produit localement, renforçant ainsi la souveraineté et la sécurité du processus de potabilisation.
Les usines de Keur Momar Sarr (KMS 1, 2 & 3), principaux sites de production, intègrent désormais des polymères dans le traitement, illustrant la volonté de SEN’EAU d’adopter des solutions respectueuses de l’environnement et économiquement viables.
Une relation client modernisée et de plus en plus connectée
La satisfaction du client est au centre de la stratégie de transformation de SEN’EAU. Le nombre d’abonnés domestiques est passé de 663 450 en 2019 à 1 063 075 en 2024, soit une croissance de plus de 60 %.
Pour accompagner cette évolution, la société a lancé AAR SEN’EAU, une application qui digitalise la gestion des factures et fiabilise la relève des compteurs grâce à des tablettes connectées utilisées par les agents clientèle.
Par ailleurs, le système G-ORDON, basé au Centre de Hann, permet une planification intelligente et rapide des interventions sur le terrain, réduisant ainsi les délais d’intervention et améliorant la réactivité du service.
Une vision d’excellence et de durabilité
Avec ces résultats, SEN’EAU confirme son positionnement : « L’excellence pour le Sénégal, une référence pour l’Afrique ».
L’entreprise mise sur l’innovation technologique, la durabilité et la proximité avec les usagers pour bâtir un service public moderne, fiable et inclusif.
SEN’EAU illustre ainsi la capacité du Sénégal à conjuguer performance, innovation et souveraineté dans un secteur aussi vital que celui de l’eau. Un modèle inspirant pour les pays africains engagés dans la voie de l’accès universel à l’eau potable.
