Crédits téléphoniques au Sénégal : les consommateurs montent au créneau contre la durée de validité limitée
Dakar – L’Association des consommateurs du numérique, des victimes du net, des réseaux sociaux et des télécoms monte au créneau contre la limitation de la durée de validité des crédits de communication et des bonus d’appels au Sénégal.
Dans un communiqué rendu public, son président, Amadou Moustapha Gaye, dénonce une pratique jugée injuste pour les usagers.
« Nous réclamons depuis des années la fin de la validité limitée des crédits de communication et des bonus d’appels. Nous avons toujours considéré cela comme une anomalie qu’il fallait corriger », a-t-il déclaré.
Une question de droits des consommateurs
Selon l’association, le principe est simple : un service payé doit pouvoir être utilisé librement par le consommateur.
« Le client qui paie une marchandise intégralement doit pouvoir en jouir pleinement, sans limitation de durée, car cette marchandise lui appartient », souligne le communiqué.
L’exemple du Mali
L’organisation s’appuie sur un précédent dans la sous-région pour appuyer son plaidoyer.
Au Mali, les autorités ont récemment mis fin à la limitation de validité des crédits, à la suite d’une mobilisation d’associations de consommateurs dénonçant la perte de crédits non utilisés à expiration.
« La limitation des crédits a été purement et simplement supprimée », rappelle l’association, qui y voit un modèle à suivre.
Un appel aux opérateurs et aux autorités
L’association invite les opérateurs de téléphonie, notamment Orange Sénégal, à s’aligner sur cette démarche afin de mieux protéger les consommateurs sénégalais.
Elle appelle également les autres organisations de défense des consommateurs à rejoindre cette initiative.
Saisine des autorités compétentes
Dans cette dynamique, l’association annonce la saisine imminente des autorités compétentes, notamment le ministère en charge des Télécommunications et le régulateur, l’Autorité de Régulation des Télécommunications et des Postes.
Objectif : obtenir une réforme de la réglementation afin de garantir aux usagers la conservation de leurs crédits de communication et bonus d’appels.
